1. Identificación del vendedor
La Cierva Roja
NIF: 20921136Z
Domicilio: Prado Molero, 4, 40400 El Espinar, Segovia (España)
Email: info@laciervaroja.com
2. Ámbito de venta
Vendemos a España y, en algunos casos, a países de Europa en función de la disponibilidad y condiciones de envío. Si tu destino no aparece o no permite envío, puedes consultarnos antes de comprar.
3. Productos
Los productos ofrecidos son físicos y se describen en su ficha correspondiente. Las imágenes son orientativas y pueden variar ligeramente por naturaleza artesanal, luz o edición.
4. Precios e impuestos
Los precios están expresados en euros e incluyen IVA (salvo que se indique lo contrario en casos puntuales). Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
5. Formas de pago
Pago con tarjeta mediante pasarela de pago (Stripe).
6. Factura
Emitimos factura solo si se solicita expresamente. Puedes pedirla escribiendo a info@laciervaroja.com, indicando número de pedido y datos de facturación.
7. Cuenta de usuario
Al realizar un pedido, se crea una cuenta de usuario asociada a tu email para facilitar el acceso a información de pedidos. Puedes solicitar baja/eliminación de cuenta escribiendo a info@laciervaroja.com, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de datos.
8. Preparación, envío y entrega
Preparación del pedido: 2–4 días laborables desde la confirmación del pago.
Entrega: 2–7 días laborables según destino y transporte; en periodos de alta demanda puede alargarse.
Envíos certificados con número de seguimiento, enviado por email o mensaje directo de Instagram.
Embalaje cuidado para proteger el producto.
Coste de envío
El coste del envío depende del destino y del peso/volumen del pedido. Se calcula y muestra durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Seguro de envío
Los envíos certificados incluyen cobertura frente a pérdida, daño o robo durante el transporte por el valor real del producto.
El seguro no cubre incidencias por fuerza mayor (clima extremo, huelgas, conflictos) ni daños posteriores a la entrega.
9. Incidencias
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si llega dañado o abierto, recházalo en ese momento para que la reclamación con el seguro sea posible.
Si detectas una incidencia tras la entrega, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@laciervaroja.com e indicando número de pedido y aportando fotos del paquete y del producto.
10. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido solo antes de que empecemos a preparar el paquete. Una vez preparado, se aplica la política de envíos y devoluciones.
11. Devoluciones y desistimiento
Por la naturaleza de lo que se vende, aplican excepciones:
No aceptamos devoluciones de productos naturales (serums, tarros botánicos, mezclas herbales, aceites y similares) por higiene y seguridad.
Sí aceptamos devoluciones de objetos físicos (anillos, colgantes, amuletos, antigüedades, etc.) solo si están en perfecto estado y con su embalaje original.
Reembolso
Cuando recibamos el objeto y comprobemos que está perfecto, realizaremos el reembolso completo mediante Bizum.
Los packs promocionales o regalos que incluyan productos naturales no son retornables.
12. Uso responsable y descargo
Los productos y contenidos de La Cierva Roja no sustituyen consejo médico, diagnóstico o tratamiento profesional. Ante dudas de salud, consulta con un profesional sanitario.
13. Atención al cliente
Email: info@laciervaroja.com
Te responderemos lo antes posible dentro del horario razonable de atención.
14. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, cuando el comprador sea consumidor, se aplicará la normativa de protección de consumidores y usuarios y los juzgados/tribunales que correspondan conforme a dicha normativa.