La Cierva Roja · Botica & Cuidado

Envíos y devoluciones

Queremos que tu pedido llegue bonito, cuidado y sin sorpresas. Aquí tienes cómo trabajamos.

Envíos

Preparación del pedido

Preparamos tu pedido en 2–4 días laborables desde la confirmación del pago.

Tiempo de entrega

El envío suele tardar 2–7 días laborables, según tu ubicación y la empresa de transporte. En épocas como Navidad o verano puede alargarse un poquito.

Envío certificado y seguimiento

Todos los envíos son certificados e incluyen número de seguimiento, que te enviamos por email o mensaje directo de Instagram.

Información durante el proceso

Te avisaremos de la recepción del pago, el estado del pedido y el seguimiento del envío.

Embalaje

Protegemos los productos con un embalaje pensado para que lleguen en perfecto estado.

Seguro de envío

Todos los envíos certificados van con cobertura frente a pérdida, daño o robo durante el transporte, y el seguro cubre el valor real de los productos.

Importante: el seguro no cubre incidencias por fuerza mayor (clima extremo, huelgas, conflictos) ni daños después de la entrega al destinatario.

Si ocurre un incidente (pérdida o daño), se puede reclamar siguiendo el procedimiento, y esto permite reposición o reembolso según el caso.

Devoluciones

Por la naturaleza de lo que hacemos, hay productos que no se pueden devolver.

  • No aceptamos devoluciones de productos naturales (serums, tarros botánicos, mezclas herbales, aceites, etc.) por higiene y seguridad.
  • Sí aceptamos devoluciones de objetos físicos (anillos, colgantes, amuletos, antigüedades, etc.) solo si están en perfecto estado y con su embalaje original.

Reembolso

Cuando recibamos el objeto y comprobemos que está perfecto, realizaremos el reembolso completo mediante Bizum.

Excepciones

Los packs promocionales o regalos que incluyan productos naturales no son retornables.

Recomendaciones
  • Revisa el paquete junto a la persona que lo entrega.
  • Si ves que está dañado, devuélvelo en el momento para que el seguro pueda cubrirlo.
  • Guarda el email de confirmación y el número de seguimiento.
  • Para incidencias o devoluciones, escríbenos por nuestro correo de atención (o desde la página de contacto) y te responderemos lo antes posible.
Cobertura y cancelaciones

Los envíos van asegurados y certificados hasta la entrega.

Puedes cancelar tu pedido solo antes de que empecemos a preparar el paquete; una vez preparado, se aplica esta política.